Política de frete

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 7 a 21 dias úteis em média após a confirmação do pagamento.

Produto de origem internacional.

Na Belofoco, seu produto é enviado diretamente de nossos fornecedores com estoque fora ou no Brasil.

• Lembrete: Dias úteis dispensam finais de semana e feriados.

Estamos sujeitos a atrasos porque dependemos dos serviços dos correios. Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias úteis, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do produto ou solicitar novo envio.

- FASES DE ENVIO (TRANSPARÊNCIA PARA O CLIENTE):

A) O tempo de processamento e separação dos pedidos é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

B) Os pedidos são encaminhados aos nossos fornecedores, que irão separar, embalar e processar;

C) Fornecemos o envio de um código de rastreio em seu e-mail e/ou WhatsApp até 7 dias úteis após a compra, para que possa acompanhar o processo de entrega;

D) O produto passará pro trânsito (Ásia ou Europa > Brasil ou Brasil > Brasil), onde será encaminhado para a unidade de distribuição e rota final.

Garantimos a entrega de seu pedido e assumimos, caso venha ser extraviado ou perdido antes do recebimento, a responsabilidade de restituir o valor integral pago ou o envio de um novo produto.

• Frete Grátis em todos os produtos sem valor limite: Prazo de entrega de 7 a 21 dias úteis após a postagem.

Para rastrear seu pedido basta acessar nossa página de rastreamento de pedidos. Caso tenha problemas em rastrear seu pedido, envie um e-mail para nosso suporte incluindo o código de seu pedido. Ele será algo como #1010 e precisaremos dele para lhe ajudar a rastrear seu pacote. Este código está presente em todos os e-mails enviados por nossa loja. De posse de seu código de pedido, nós respondemos em até 1 dia útil.

- DIGITEI O ENDEREÇO INCORRETO, O QUE FAZER?

A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte. Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que o pedido seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

Não nos responsabilizamos caso o produto não consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do checkout.

Importante lembrar que o prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios e da alfândega, mas costuma levar entre 7 a 21 dias úteis, em média. Caso após 35 dias úteis você ainda não tenha recebido seu produto, recomendamos que entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. No caso de os Correios não estarem de posse de seu pedido, entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores.

Confirmando que existe um problema na logística do seu pedido, efetuaremos o estorno total de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação.

- FALHAS NA ENTREGA:

• DESTINATÁRIO AUSENTE: Em caso de falha na entrega devido à destinatário ausente, será efetuada nova tentativa no próximo dia útil.
• ENDEREÇO INCORRETO: Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada.
• AGUARDANDO RETIRADA: Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido a ocorrência de umas das falhas acima, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não a retire, a encomenda irá retornar.

- CONDIÇÕES DE REENVIO:

Produtos não entregues que retornaram ao remetente devido falhas na entrega (destinatário ausente ou endereço incorreto) são erros do cliente e não nos responsabilizamos. Por este motivo será cobrado uma taxa de R$ 29,00 para reenvio, e após a confirmação de endereço de entrega a encomenda será despachada com um novo código de rastreamento e prazo de entrega.

Encomendas que estão retornando ao remetente podem ser reenviadas ao cliente somente após a encomenda chegar de fato ao remetente.

 Após a solicitação de reenvio, o prazo de entrega será definido pela Belofoco, devido a necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente, podendo se estender a até 45 dias úteis.

- ENVIO SEPARADOS:

Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto, podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.

Isso ocorre para evitar sobrepeso (2 Kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso serão enviados códigos de rastreios para cada pacote enviado.

- PROBLEMAS DIVERSOS:

Qualquer problema que ocorrer na entrega pedimos que entre em contato com nosso suporte através do e-mail ou WhatsApp informando neste site.

• RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL: Como trata-se de uma encomenda internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós devido o código de rastreamento estar disponível nos Correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva, normalmente, até 10 dias úteis.

• RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA: O código de rastreamento atualiza periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não atualizou para “Chegou ao Brasil”, aguarda mais alguns dias ou entre em contato conosco através de nosso suporte.

• DIZ QUE FOI ENTREGUE MAS NÃO RECEBI: Caso no código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, responsáveis pelo local (posteiros, diaristas), moradores da casa ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco ou com os Correios.

- AVISOS IMPORTANTES:

Ao adquirir um produto em nossos loja, o cliente deve estar ciente que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega.

Devido à impossibilidade de prever uma data exata para entrega, a Belofoco, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (Casamentos, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.